Foire aux questions

DEMANDER UN ANNUAIRE RÉSIDENTIEL

Pour quelles villes dois-je demander l’annuaire résidentiel ?

L’annuaire résidentiel est disponible sur demande pour Montréal, Québec, Gatineau-Ottawa, Toronto, Vancouver, Calgary et Edmonton.

Comment puis-je demander un annuaire résidentiel ?

Vous pouvez demander une copie de votre annuaire résidentiel en remplissant le formulaire au www.ypg.com/distribution ou appeler au 1-800-268-5637.

À PROPOS DES INSCRIPTIONS DANS LES ANNUAIRES

Signaler une erreur: Comment ajouter une inscription, la modifier ou la mettre à jour.

Les données résidentielles de Canada411.ca^MC proviennent des registres téléphoniques publiés par les compagnies de téléphone locales. Toutefois, les inscriptions de certaines compagnies de téléphone indépendantes ne paraissent pas sur Canada411.ca^MC.

Si vous avez récemment déménagé ou modifié votre inscription, veuillez noter que le site Canada411.ca^MC est mis à jour automatiquement chaque mois ou tous les deux mois.

Si vous souhaitez modifier votre inscription, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services téléphoniques local. Le site Canada411.ca^MC sera mis à jour automatiquement* en tenant compte des nouvelles données reçues.

Comment puis-je retirer mon inscription?

Les données résidentielles de Canada411.ca^MC proviennent des registres téléphoniques publiés par les compagnies de téléphone locales.

Situation 1 - Si votre fournisseur de services téléphoniques local est un fournisseur participant*, deux options s’offrent à vous:

1. Pour que votre inscription soit retirée du prochain annuaire, de l’Assistance-annuaire et du site Web Canada411.ca^MC, veuillez entrer en contact avec votre fournisseur de service téléphonique local afin de changer votre numéro actuel pour un numéro confidentiel. Des frais mensuels peuvent s’appliquer.

   La modification devrait paraître sur le site Canada411.ca^MC dans un délai de 1 à 2 mois, selon la date à laquelle le changement a été fait durant le mois. Pour réduire ce délai, vous pouvez également demander à votre fournisseur de service téléphonique local de faire parvenir une demande de retrait par courriel à Canada411.ca^MC.

   Afin d’éviter que des modifications non autorisées soient apportées à votre inscription, seules les demandes émanant de fournisseurs de services téléphoniques reconnus seront traitées.

   L’inscription sera alors retirée du site Canada411.ca^MC dans un délai de 2 jours ouvrables.

2. Pour que votre inscription soit retirée du site Web Canada411.ca^MC seulement (votre inscription continuera de paraître dans l’annuaire imprimé et pour l’Assistance-annuaire), veuillez entrer en contact avec votre fournisseur de service téléphonique local pour qu’il fasse parvenir une demande de retrait par courriel à Canada411.ca^MC. Afin d’éviter que des modifications non autorisées soient apportées à votre inscription, seules les demandes émanant de fournisseurs de services téléphoniques reconnus seront traitées.

   L’inscription sera alors retirée du site Canada411.ca^MC dans un délai de 2 jours ouvrables.

*Pour savoir si votre fournisseur de services téléphoniques local est une entreprise participante, veuillez communiquer directement avec lui.

Situation 2 - Si votre fournisseur de services téléphoniques local n’est PAS un fournisseur participant*, deux options s’offrent à vous:

1. Pour que votre inscription soit retirée du site Web Canada411.ca^MC, veuillez faire parvenir votre plus récente facture de service téléphonique local par télécopieur au 1 877 433-6086. Comme vos noms, adresse et numéro de téléphone y sont inscrits et que le logo de votre fournisseur de service y figure, votre demande sera authentifiée vous protégeant ainsi d’un retrait non autorisé de votre inscription. L’inscription sera alors retirée du site Canada411.ca^MC dans un délai de 2 jours ouvrables.

   Seules les demandes de retrait émanant de clients de fournisseurs non participants seront traitées.

2. Pour faire retirer votre inscription du prochain annuaire imprimé et de l’Assistance-annuaire, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services téléphoniques local pour modifier votre numéro actuel pour un numéro confidentiel. Des frais mensuels peuvent s’appliquer.

*Pour savoir si votre fournisseur de services téléphoniques local est une entreprise participante, veuillez communiquer directement avec lui.

Les données dans Canada411.ca^MC sont-elles récentes et à quelle fréquence sont-elles mises à jour?

Les données qui paraissent dans Canada411.ca^MC proviennent de sources diverses.

L’information relative aux inscriptions résidentielles qui provient de fournisseurs participants datent de 30 à 65 jours et cette information est mise à jour chaque mois sur Canada411.ca^MC.

Les données dans certaines régions peuvent être plus récentes que dans d’autres régions.

D’où proviennent les inscriptions qui figurent sur Canada411.ca^MC?

Les données résidentielles de Canada411.ca^MC proviennent des registres téléphoniques publiés par les compagnies de téléphone locales. Toutefois, les inscriptions de certaines compagnies de téléphone indépendantes ne paraissent pas sur Canada411.ca^MC. Pour savoir si votre fournisseur de services téléphoniques local est une entreprise participante, veuillez communiquer directement avec lui.

Note : Les registres de Bell Canada et de Telus contiennent des inscriptions provenant de plusieurs fournisseurs de services téléphoniques indépendants. Veuillez consulter votre fournisseur de services pour savoir si c’est le cas.

Pourquoi certaines inscriptions sont-elles incomplètes?

Les renseignements qui figurent sur Canada411.ca^MC sont basés sur les données que fournissent les individus à leur fournisseur de service téléphonique local, pour qu’elles figurent dans les pages alphabétiques de l’annuaire imprimé local. Si l’adresse figurant sur le site est incomplète ou manquante, c’est que l’inscription paraît de cette façon dans l’annuaire imprimé local. Pour ajouter ou modifier votre adresse, veuillez consulter la section Signaler une erreur: Comment ajouter une inscription, la modifier ou la mettre à jour.

Puis-je télécharger des inscriptions du site Canada411.ca^MC pour créer des listes d’envoi?

Non. L’information contenue dans le site Canada411.ca^MC est protégée par des droits d’auteurs et ne peut être utilisée pour la création de listes. Pour obtenir plus d’information, veuillez consulter les modalités du site Canada411.ca^MC.

Puis-je obtenir une copie papier ou un CD de l’annuaire Canada411.ca^MC?

Toutes les données de l’assistance-annuaire de Canada411.ca^MC sont accessibles exclusivement en ligne. Donc, une copie papier ou un CD de l’annuaire Canada411.ca^MC ne sont ni distribués ni vendus. Pour obtenir un exemplaire de l’annuaire téléphonique local, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services téléphoniques local.

RECHERCHE ET NAVIGATION

Pouvez-vous m’aider à trouver cette inscription?

Tous les outils d’assistance annuaire de Canada411.ca^MC sont accessibles exclusivement en ligne. Pour obtenir des conseils visant à améliorer le taux de succès de vos recherches, veuillez consulter le Centre d’assistance.

• Les inscriptions provenant de compagnies de téléphone indépendantes ne paraissent pas sur Canada411.ca^MC.
• Les numéros confidentiels (non publiés dans l’annuaire) et les numéros de téléphone cellulaire ne sont pas fournis ni affichés.
• Une personne peut ne pas avoir d’inscription publiée à son nom. Elle peut aussi avoir demandé que son inscription soit retirée du site Canada411.ca^MC ou des listes de marketing direct (p. ex. l’Association canadienne de marketing direct), ce qui inclut Canada411.ca^MC.
• Si l’inscription est publiée avec l’initiale du prénom seulement et que la recherche est effectuée avec le prénom complet, vous n’obtiendrez pas le résultat desire.
• Si l’abonné a récemment déménagé ou modifié son inscription, il est possible que Canada411.ca^MC n’ait pas encore reçu la demande de mise à jour. Pour savoir quand ces modifications paraîtront dans le site Canada411.ca^MC, veuillez consulter la section Les données dans Canada411.ca^MC sont-elles récentes et à quelle fréquence sont-elles mises à jour? L’Assistance-annuaire (411 ou 1-indicatif régional 555-1212) comprend l’information la plus récente. Veuillez noter que les frais habituels d’assistance-annuaire s’appliqueront.

Comment puis-je trouver les inscriptions internationales?

À l’heure actuelle, Canada411.ca^MC fournit l’assistance-annuaire pour le Canada seulement. Pour commander un annuaire local, ou acheter un annuaire canadien, américain ou international, veuillez appeler les numéros suivants:

• 1 800-268-5637 (Ontario, Québec, Yukon, Territoires-du-Nord-Ouest)
• 1-877-987-8737 (Colombie-Britannique, Alberta, Manitoba)
• 1-866-425-4268 (Provinces de l’Atlantique)
• 1-800-727-5835 (Saskatchewan)
• 1-888-266-5765 (International/États-Unis)

Comment puis-je agrandir la police de caractère sur votre site Web?

Veuillez suivre les directives ci-dessous ou modifier la police de caractères sur Canada411.ca^MC:

Utilisez les boutons pour agrandir la police de caractères situés dans la partie supérieure droite de la page
OU
Ajustez taille du texte dans votre navigateur. Veuillez consulter le dossier d’aide de votre navigateur pour obtenir des directives précises pour modifier la taille du texte.

À PROPOS DES CARTES

Pourquoi toutes les inscriptions ne sont-elles pas associées chacune à une carte?

Une carte s’affiche si l’inscription fournie par la compagnie de téléphone comporte une adresse valide conformément aux normes de Postes Canada (voir http://www.canadapost.ca/common/tools/pg/standards/default-e.asp).

Si l’adresse inscrite est valide, mais qu’il n’y a pas de carte offrant la vue Route, veuillez nous en informer au moyen du formulaire Pour nous joindre en ligne.

Pourquoi les vues aériennes et de dessus ne sont-elles pas offertes avec chaque carte?

Les données liées aux vues aériennes et de dessus sont fournies par le programme Virtual Earth de Microsoft. Tout secteur qui ne paraît pas dans ces vues ne fait pas encore partie de l’entrepôt de données photographiques du programme Virtual Earth.

Que dois-je faire pour retirer la carte qui est associée à mon inscription?

Que dois-je faire pour modifier le positionnement de la punaise dans la carte associée à mon inscription?

La latitude et la longitude utilisées sont en fonction de votre adresse inscrite.

Si votre adresse est erronée, veuillez appeler votre fournisseur de service téléphonique local et lui demander de la mettre à jour. Dès qu’il recevra ces nouvelles données, elles seront automatiquement mises à jour sur Canada411.ca^MC.

Si l’adresse inscrite est conforme aux normes de Postes Canada (voir http://www.canadapost.ca/common/tools/pg/standards/default-f.asp), mais que la carte est inexacte, veuillez nous en informer au moyen du formulaire Pour nous joindre en ligne.

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Pour visualiser notre Politique sur la protection des renseignements personnels, visitez le site PagesJaunes.com^MC

J’ai un numéro confidentiel. Pourquoi paraît-il sur Canada411.ca^MC?

Les données résidentielles de Canada411.ca^MC proviennent des registres téléphoniques publiés par les compagnies de téléphone locales. Les numéros de téléphone confidentiels ne sont pas fournis ni affichés.

Si vous avez pris des dispositions pour que votre numéro de téléphone soit confidentiel et que ce dernier paraît sur Canada411.ca^MC, veuillez entrer en contact avec votre fournisseur de service téléphonique local. Il est possible que votre inscription ait été publiée par erreur. Toutefois, si vous venez de demander que votre numéro de téléphone actuel soit confidentiel, veuillez consulter la section Les données dans Canada411.ca^MC sont-elles récentes et à quelle fréquence sont-elles mises à jour? pour savoir quand votre inscription sera retirée du site Canada411.ca^MC.

Vais-je recevoir du courrier publicitaire parce que j’ai une inscription sur Canada411.ca^MC?

Il est strictement interdit aux utilisateurs de l’annuaire Canada411.ca^MC d’utiliser les données publiées sur ce site à des fins commerciales. Également, les données publiées sur Canada411.ca^MC ne seront ni vendues ni utilisées par Canada411.ca^MC à des fins de marketing direct. Pour plus d’information, veuillez consulter les modalités du site Canada411.ca^MC.

Toute utilisation illégale des données publiées sur Canada411.ca^MC devra être signalée à Canada411.ca^MC en utilisant le formulaire Pour nous joindre.

Si vous avez des préoccupations concernant la parution de votre inscription sur Canada411.ca^MC, veuillez consulter les options à votre disposition pour faire retirer votre inscription.

Que sont les fichiers de témoins (cookies) et de quelle manière les utilisez-vous?

Les nouveaux dictionnaires incluant les termes de technologies courants décrivent ainsi un «témoin» : Un témoin est un petit fichier texte qu’utilise un serveur Web pour connaître vos habitudes de navigation et vos préférences. Les sites Web de Groupe Pages Jaunes utilisent de façon limités les fichiers de témoins afin de fournir un contenu personnalisé et de protéger les données confidentielles de l’utilisateur. Les fichiers de témoins servent également à restreindre le nombre de certains types de placements publicitaires qu’on peut voir chaque jour sur Canada411.ca^MC.

ANNONCEZ AVEC NOUS

Comment puis-je annoncer dans Canada411.ca^MC?

Canada411.ca^MC et le réseau de sites de Groupe Pages Jaunes fournissent un vaste éventail de placements publicitaires pour répondre à vos besoins de marketing. Pour obtenir plus d’information, veuillez consulter la section Annoncez avec nous ou contacter notre partenaire Mediative

RECHERCHE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Pourquoi est-ce que mon profil Facebook apparaît en bas de la page de recherche?

Si votre profil apparaît dans les résultats provenant de Facebook, c'est que la recherche publique est activée dans vos paramètres de confidentialité. Par défaut, cette option est active lorsqu’on crée un compte Facebook.

Que dois-je faire pour que mon profil Facebook n’apparaisse plus dans les résultats de la recherche sociale?

Pour vous assurer que votre profil n’apparaisse pas dans les résultats de la recherché sociale:

• Connectez-vous à Facebook
• Cliquez sur le menu "Compte" dans le coin supérieur droit de votre page d’accueil Facebook et sélectionnez l'option "Paramètres de confidentialité"
• Cliquez ensuite sur le lien "Modifier vos paramètres" dans le coin inférieur gauche sous la section "Applications et site webs"
• Dans l'écran suivant, cliquez sur le lien "Modifier vos paramètres" dans la section "Recherche publique" et décochez l'option dans la boîte.
• Votre profil ne devrait dorénavant plus apparaître dans la recherche sociale.

Pourquoi est-ce que mon profil LinkedIn apparaît en bas de la page de recherche?

Si votre profil apparaît dans les résultats provenant de LinkedIn, c'est parce que votre profil public est visible par tout le monde. Par défaut, cette option est active lorsqu’on crée un compte LinkedIn

Que dois-je faire pour que mon profil LinkedIn n'apparaisse plus dans les résultats de la recherche sociale?

Pour vous assurer que votre profil n'apparaisse pas dans les résultats de la recherché sociale:

• Connectez-vous à votre compte LinkedIn et rendez-vous à la page de modifications de votre profil public (http://www.linkedin.com/profile/public-profile-settings)
• Dans le menu de droite nommé "Personnalisez votre profil public", cochez l'option "Rendre mon profil public visible à personne".
• Votre profil ne devrait dorénavant plus apparaître dans la recherche sociale.

Je ne peux pas trouver la personne que je veux dans les résultats de la recherche sociale, mais je peux la trouver sur mes réseaux sociaux, pourquoi?

Si vous ne trouvez pas une personne, il est possible que votre ami ait décidé que son profil n'apparaisse pas dans les résultats publics, en modifiant ses paramètres de confidentialité.